Место, где хочется работать: как мы строим вовлеченность в аутсорс-командах
Место, где хочется работать: как мы строим вовлеченность в аутсорс-командах
Работа в аутсорсинговой компании часто ассоциируется
с отсутствием поддержки, карьерных перспектив и чувства принадлежности. Многие ИТ-специалисты боятся стать просто «временными ресурсами», не вовлеченными в корпоративную жизнь. Можно ли в таких условиях создать настоящую команду?
Екатерина Назарова, руководитель направления аутсорсинга,
и её команда рассказали, как они выстраивают систему,
в которой внешние специалисты получают не только поддержку, но и реальные возможности для развития, а главное — ощущение своей ценности. В статье описали подход, который помогает формировать сплоченные комьюнити вокруг компании, а также поделились мнениями ИТ-специалистов.
Три всадника невовлечённости
Последний год мы активно работаем над повышением вовлеченности сотрудников. На начальном этапе мы провели серию опросов и организовали несколько фокус-групп. Анализ полученных данных позволил нам выявить три ключевые проблемы, с которыми сталкиваются наши коллеги:
1. Распределённость
Большинство сотрудников работают в разных городах и даже странах. Привычные тимбилдинги не работают — люди работают в разных часовых поясах и не всегда могут присутствовать на общих мероприятиях. Это затрудняет создание единого рабочего ритма и мешает формированию чувства принадлежности к коллективу.
2. Информационная перегруженность
График работы в IT сложно предсказать: проекты бывают насыщенными, а дедлайны жесткими. После напряженного рабочего дня у сотрудников нет сил и желания что-то делать для общих мероприятий, даже если им это интересно.
3. Разные интересы и ожидания
IT-специалист — это не собирательный образ одного человека.
У каждого свой профессиональный и личный бэкграунд, предпочтения в общении. А когда коллектив становится большим, то становится сложнее найти универсальный формат взаимодействия.
Мы столкнулись с вызовом: как не просто услышать, а по-настоящему понять потребности наших коллег и дать им именно то, что нужно. Вместо долгих раздумий запустили «живую» обратную связь: регулярные опросы и открытые диалоги. А самое главное — усилили команду координаторов, которые поддерживают личный контакт с каждым сотрудником и вовремя реагируют на любые изменения. В результате мы сформировали систему вовлеченности из нескольких уровней, на каждом из которых учитываем предпочтения людей, с которыми работаем.
Не просто работа,
а комфортное пространство
Чтобы человек по-настоящему почувствовал себя частью команды, ему важно знать, что его ценят, слышат и поддерживают. Поэтому, в первую очередь мы погружаем человека в комфортную среду и учитываем каждую деталь: от современного удобного оборудования до атмосферы заботы.
Нам важно строить такую систему и корпоративную культуру, где каждый коллега будет ощущать свою значимость и чувство принадлежности, которое заряжает и мотивирует
Координаторам —
ключевая роль
В основе нашей системы вовлеченности — HR-координаторы.
Мы собрали команду эмпатичных и человеко-ориентированных специалистов, готовых помогать коллегам по любым вопросам. За каждым внешним сотрудником закреплен координатор, который находится с ним в постоянном контакте: узнает как дела, комфортно ли ему на текущем проекте, какое у него мнение на счёт вводимых изменений.
Любое недопонимание — повод созвониться и обсудить возникшие трудности
«Мы много общаемся с нашими коллегами — не только по работе, но и по личным вопросам. Мы как связующее звено по всем вопросам: обновление техники, оформление командировки и даже непредвиденные задержки зарплаты на 2 часа.
Наши координаторы умеют растопить сердце даже самых замкнутых ребят. Именно благодаря им, коллеги чувствуют себя значимыми и вовлечёнными в жизнь компании»Екатерина МаслацоваGroup Head команды IT-рекрутмента
Технологичность
против рутины
Для упрощения бюрократических формальностей по заполнению рабочего времени в рамках нашей платформы «eSENSE: Разработка» мы создали специальный бот — он присылает напоминалки и помогает в автоматическом режиме собирать нужные данные.
Коллеги отмечают, что с ботом рутинные процессы стали действительно проще:
«Очень удобный бот появился. Раньше постоянно приходилось в ручном режиме все спрашивать, а теперь просто прилетает сообщение. Заходишь, отвечаешь и видишь сразу предыдущие ответы»
Евгений ИвановAndroid-разработчик
«Раньше нужно было не забыть самому о рабочем времени, не забыть менеджеру, забивать календарь напоминаниями об этом. Сейчас намного проще — бот пишет, что пора заполнить таймшиты и присылает ссылку. В свободное время переходишь по ней и в большинстве случаев просто нажимаешь кнопку «отправить» — по ссылке открывается предзаполненный таймшит на месяц.
Рабочие дни и часы в месяце надо считать только в случаях отпуска, переработок или больничных. Но и тут все удобно и понятно: по кнопке можно выбрать и отметить нужные даты»Никита МироновDevOps-инженер
«Бот для автоматизации заполнения таймшитов упрощает мне жизнь. Теперь все происходит автоматически, я трачу на это буквально 15 секунд.
Он не только экономит время, но и избавляет от необходимости постоянно помнить о заполнении таймшитов. Это реально круто и очень удобно»Елена ИвановаСтарший инженер по тестированию
Сейчас в разработке еще один проект — личные кабинеты на корпоративном портале. В них можно будет оставлять обратную связь, участвовать в опросах и быстро решать другие организационные вопросы.
Карьерные конфликты
или «своих не бросаем»
Работа в аутсорсе — это взаимодействие сразу с несколькими командами. Иногда это приводит к конфликтам. В спорных ситуациях на проектах мы выступаем в роли медиатора между сотрудником и заказчиком.
Наша задача — выслушать, узнать все детали, понять причины разногласий и перейти более в рациональное русло
А затем успокоить, посмотреть на факты и найти компромиссное решение. Так мы боремся и с текучестью кадров, потому что иногда достаточно выслушать человека и дать пространство для выхода эмоций, чтобы он не пошел обновлять свое резюме.
«Сотрудник испытывал дискомфорт во взаимодействии с руководителем и хотел сменить команду.
На личном созвоне я увидела, что эмоции зашкаливали: были опасения, что в любую минуту он готов обновить резюме и уйти от нас. Чтобы это предотвратить, я начала доверительный диалог, где дала человеку пространство “выпустить пар” и смогла выяснить детали ситуации.
В результате, мы помогли ему взглянуть на проблему с другой стороны и предложили возможные пути решения. Он обсудил свои переживания с руководителем, в результате чего ситуация улучшилась, и человек остался в команде»Диана ГушуHR-координатор
Рост, признание, мотивация: как мы поддерживаем сотрудников
Успехи наших сотрудников — это и наши победы. Поэтому для нас важно подмечать важные и вдохновляющие моменты. Мы всегда поздравляем коллег с важными карьерными событиями, например, с окончанием испытательного срока у заказчика. А для тех, кто с нами давно, разработали серию мерча, который сейчас отправляем вместе с небольшими подарками для членов семьи на год работы сотрудника.
Не забываем дополнительно благодарить и тех, кто поддерживает нас в активностях: одному из коллег мы подарили тортик от нашей команды
Помощь в профессиональном развитии — отдельная статья в бюджете компании. Мы оплачиваем обучение, повышение квалификации, участие в конференциях и митапах. А сейчас ещё запускаем корпоративный блог на Хабре — чтобы опыт и экспертиза коллег стали заметны в IT-комьюнити.
«Мы поощряем повышение квалификации сотрудников и выстраиваем прозрачный процесс роста внутри компании. Каждый коллега точно понимает, что ждёт его при достойном выполнении своих обязанностей»
Виктория СычёваHR-координатор
.png&w=3840&q=75)
Сотрудники отмечают, что поддержка развития мотивирует
на достижение новых вершин:
«Я давно хотел побывать на конференции Aha для продуктовых аналитиков, но стоимость билетов была довольно высокая».
Вспомнил, что в SENSE заложен бюджет на развитие сотрудников, и решил воспользоваться своими возможностями.
После недолгих согласований я смог приобрести билеты. Круто, когда компания не на словах, а на деле поддерживает рост»Юрий БорзилоПродуктовый аналитик
«Когда у меня появилась идея для профессионального развития, HR-координатор не просто ее поддержал, а взял на себя весь процесс: помог согласовать форматы, подобрал площадки для реализации, убрал бюрократические барьеры и помог быстро запустить проект. Локальная задумка превратилась в экспертизу, которая прокачала мои навыки и помогла вырасти в должности.
Реальная вовлеченность стала особенно ценным моментом для меня: координатор вникал в детали, предлагал неочевидные решения и выстраивал карьерную траекторию под мои сильные стороны»Сергей ЧеховскийJava-разработчик
Вместо вывода: почему
мы выбрали индивидуальный подход
Мы уверены, что вовлеченность — это не просто KPI, а реальная забота о людях. В начале нашего пути мы уделили много времени более близкому знакомству координаторов и внешних сотрудников. Сейчас для нас важно двигаться в том формате и темпе, который будет комфортен коллегам, поэтому мы:
Узнаем, как часто сотрудникам комфортно общаться;
Не перегружаем опросами, а собираем обратную связь нативно, через личное общение;
Поддерживаем каждого как профессионально, так и по-человечески
Как итог, наши внешние сотрудники не просто выполняют задачи, а чувствуют себя частью команды. Для нас, в свою очередь, это возможность построить сильный HR-бренд и постепенно развеять мифы о том, что аутсорсинговые компании — это «галеры».
