История HR-бренда SENSE. Часть 2 — концепция, смысл, люди

За пять лет SENSE вырос быстрее, чем мы успели это осознать. Команда увеличивалась, а бизнес становился сложнее и объёмнее: аутсорсинг, HR-Tech, заказная разработка, ИТ-рекрутмент. Мы росли живо, динамично и немного хаотично, как это бывает в быстро развивающихся компаниях, где энергия опережает формальности. Вместе с ростом приходило ощущение: мы больше не стартап на десять человек, а большая распределённая команда, которой нужна опора глубже, чем «мы классные ребята и делаем крутые вещи».

Так начался наш полугодовой проект по переосмыслению культуры SENSE. Он стал не попыткой «перекрасить» компанию, а возможностью сформулировать то, что в нас уже есть, и то, куда мы хотим двигаться.

Почему мы начали переосмысление культуры

Ценности в SENSE существовали давно, но в разрозненном виде. Официальные формулировки жили на бумаге, а настоящие рабочие принципы — в маленьких командах, передаваясь через личные договорённости, примеры поведения и негласные правила.

С ростом всегда приходит желание всё структурировать: прописать взаимодействия, создать регламенты, закрыть возможные «провалы». Но чем больше таких правил, тем легче компании уйти в бюрократию, а культура при этом начинает рассыпаться на части. Разные команды живут в своих «маленьких мирах», и общий код постепенно теряется. Возникал риск создать тяжеловесного бюрократического монстра, где культура превратится в документ, который удобно пересылать, но невозможно почувствовать.

На этапе переосмысления культуры нам было важно опереться на внешний взгляд и глубокую экспертизу. К проекту присоединилась Екатерина Грачева, стратег по развитию корпоративных культур и бренда работодателя с 20-летним опытом работы в таких компаниях, как Альфа-Банк, Сбер, 36,6, Аэрофлот, МТС и международном финансовом холдинге БКС. Она помогла взглянуть на SENSE со стороны и собрать наши ценности в единую систему, опираясь на лучшие практики крупных компаний и реальный опыт сотрудников внутри.

Первый шаг — узнать себя (заново)

Работа началась с серии глубинных интервью с основателями и топ-менеджерами компании. Предстояло выявить существующие смыслы в компании, рабочие подходы, ожидания от культуры и элементы, которые уже являются частью повседневной жизни команды. 

Интервью показали, что многие элементы культуры SENSE уже сформированы естественным образом: стремление к технологичности, ориентация на результат, открытость и уважение к людям. Но некоторым аспектам не хватало ясности и единообразия — особенно на уровне поведенческих ожиданий и принципов взаимодействия.

Дополнением к интервью стали результаты eNPS-исследований и обратная связь от разных подразделений. Мы выяснили, какие ценности воспринимаются как настоящие: технологичность, открытость, драйв, забота, возможность роста и профессионального развития.

Так появились функции и реальные атрибуты бренда: гибкий формат работы, удалёнка, интересные проекты, поддержка развития, честные и прозрачные условия, а также атмосфера, где ценят человека.

Идея бренда работодателя

Люди приходят в SENSE за свободой, а остаются за возможностями, которые эта свобода открывает. Это ощущение стало центральной идеей бренда работодателя.

Что такое работа в SENSE в двух словах?
SENSE — это свобода возможностей

Свобода в SENSE — это не «делай что хочешь», а «ты можешь больше и у тебя есть среда, которая поддержит». Мы хотели подчеркнуть, что сотрудники могут выбирать формат, направление, скорость движения. А еще учиться у сильных коллег, работать с крупными клиентами, запускать продукты, расти из задачи в задачу.

Миссия и ценности: как мы описали «зачем», «куда» и «как»

Когда мы подошли к формулированию миссии и ценностей, задача была не в том, чтобы придумать что-то эффектное. Нам важно было назвать словами то, что команда давно чувствует в работе. Формальные слова вроде «развиваться», «быть лучшими» или «делать качественно» не отражали характер компании и наши реальные принципы взаимодействия с людьми и технологиями.

Так появилась обновлённая миссия SENSE:

В ней баланс между точностью процессов и вниманием к человеку. Мы работаем через данные, но решения принимаем с уважением к контексту и людям, с которыми строим долгие отношения. На этой основе сформированы ценности. Они не были придуманы — мы зафиксировали то, что давно лежало в основе ежедневной работы.

Чтобы ценности «заработали» внутри компании, а не остались декларацией в документах и презентациях, мы сформировали ориентиры — правила поведения, которые помогают принимать решения и поддерживать общую культуру. После утверждения ценностей руководители направлений провели воркшопы с командами: обсуждали примеры, делились рабочими ситуациями и проверяли, насколько каждому откликается этот подход.

Почему SENSE — «заботливый бунтарь»?

Архетип «заботливого бунтаря» объединяет две стороны SENSE: честность, прямоту и динамику с одной стороны, и внимание к людям и смыслу с другой. Это сочетание хорошо отражает наш характер: мы двигаемся быстро, не боимся экспериментировать, но делаем это внимательно и с опорой на доверие.

Мы сознательно выбрали этот архетип, чтобы уйти от типичного для рынка образа «мудрецов», «лидеров» и «героев» и показать культуру, которая честно говорит о себе.

Характер раскрывается через четыре ключевые черты:

Эти качества определяют нашу коммуникацию и то, как устроены процессы: от найма и адаптации до обратной связи и управления командами.

Что дальше: переход к физическим проявлениям бренда

Переосмысление миссии и ценностей стало ключевым шагом в формировании культурной основы SENSE и создании общего ориентира для всех сотрудников. Следующий этап — внедрение ценностей в процессы: подбор, адаптацию, обучение, оценку и коммуникации. 

В следующей части мы покажем, как обновлённая культура и характер «заботливого бунтаря» проявились в материальных и визуальных элементах: в мерче, офисном пространстве, визуальных коммуникациях, новом сайте и других точках контакта с брендом.