.png&w=256&q=75){kind=small}
«АУТСОРСИНГ — НЕ ДИВНЫЙ НОВЫЙ МИР, ГДЕ ВСЁ РАБОТАЕТ ПО-ДРУГОМУ»
Когда компания подключает внешнюю команду, вся энергия обычно уходит на выбор подрядчика: сравнить вендоров, проверить репутацию, обсудить условия. Но на результат влияет и то, что происходит на стороне заказчика.
Екатерина Назарова, руководитель направления ИТ-аутсорсинга в SENSE, разобрала ситуации, в которых аутсорсинг не даст ожидаемого результата, и рассказала, что стоит наладить внутри до того, как подключать вендора.
Если ждёте, что аутсорсинг «сам разберётся»
«Нужно, чтобы просто дали человека, и он сам со всем справился, закрыл все боли»
Екатерина НазароваРуководитель направления ИТ-аутсорcинга в SENSE
Один из самых рискованных сценариев — рассчитывать, что внешняя команда закроет накопившиеся проблемы и принесёт готовый результат без вашего участия. T&M аутсорсинг так не работает: он не усиливает слабый менеджмент, а скорее его обнажает.
Если внутри задачи ставятся хаотично, приоритеты постоянно меняются, а ответственность размыта, подрядчик это не починит. Он усилит команду, закроет часть задач, принесёт экспертизу, но систему с нуля не построит.
Даже сильному специалисту нужны понятные бизнес-задачи, ограничения, приоритеты и критерии успеха. Без них он хорошо выполнит отдельные задачи, но в ожидания попадёт не всегда. Повторяющиеся из проекта в проект сложности могут сигнализировать о проблемах в процессах. Стоит посмотреть, как в компании принимаются решения, как формируются требования, кто отвечает за продукт и что происходит после ошибки.
Если внутри некому отвечать за продукт
Аутсорс-команда может взять на себя разработку, аналитику, тестирование, дизайн, поддержку. Но кто-то со стороны заказчика всё равно должен понимать, зачем всё это делается. Если такого человека нет, возможны два сценария.
В первом подрядчик недостаточно погружается, команда работает по формальным задачам, продуктовая логика теряется. В итоге вы теряете время и деньги, а результат не отвечает реальной потребности бизнеса.
Второй сценарий удачнее: продуктовая экспертиза оказывается на стороне подрядчика. Он подключает сильного менеджера, аналитика или тимлида, который помогает структурировать требования и берёт на себя часть ответственности за результат.
«Если у вас нет такого человека, но вы нашли эту экспертизу у вендора, то всё у вас будет хорошо, особенно если вы находитесь в общих точках контроля хоть в какой-то степени».
Екатерина НазароваРуководитель направления ИТ-аутсорсинга в SENSE
Даже без отдельного владельца продукта должен быть кто-то, кто стратегически понимает цель: зачем нужен проект, какую бизнес-задачу он решает, какие есть ограничения и что считается успехом.
Если не готовы довериться подрядчику
Желание понимать, что происходит с проектом, T&M аутсорсингу не мешает. Осторожнее стоит быть с теми, кто избегает прозрачности и не даёт понятной картины процесса.
«На рынке есть много добросовестных вендоров, которые полностью предоставляют всю информацию, включаются, помогают во взаимодействии с сотрудником. Тут даже, наоборот, есть больше поля для контроля, и будет более успешный результат, если вы будете иметь больше точек контроля и чаще включаться в то, что происходит».
Екатерина НазароваРуководитель направления ИТ-аутсорсинга в SENSE
Сложности начинаются там, где доверия нет вообще. Если готовности полагаться на внешнюю команду нет, а мысль, что часть работы делается вне вашего ежедневного управления, вызывает сильное сопротивление, — сотрудничество будет тяжёлым для обеих сторон.
Какую-то степень доверия приходится выдать авансом, а дальше её подкрепляют договорённостями и прозрачными процессами.
Если любой риск — недопустимый сценарий
Даже при удачном выборе подрядчика риск сохраняется. Команда может не подойти, сроки — сдвинуться, ожидания — разойтись с реальностью. Сбои случаются, и это нормальный рабочий риск, а не свойство формата.
Управлять им помогают привычные вещи: выбирать подрядчика с проверкой репутации, фиксировать договорённости, выстраивать контрольные точки и заранее понимать, что делать, если что-то пойдёт не так.
«Если вы критически не готовы и вообще не рассматриваете такое, то не стоит начинать работу».
Екатерина НазароваРуководитель направления ИТ-аутсорсинга в SENSE
Если сложно работать с любой командой
Иногда сложность объясняется не форматом, а управленческой ролью. В менеджмент часто попадают по стечению обстоятельств: были сильными специалистами, оказались рядом с командой, взяли больше ответственности и постепенно перешли в управленческую роль. Это распространённый путь, и экспертиза такого руководителя нередко становится главным ресурсом команды. Но работу с людьми она не заменяет, а такая работа близка не каждому.
«Если человеку в целом не близок менеджмент в плане управления людьми, то ему будет тяжело с командой, будь она аутсорс, своя или смешанная. Это базовые принципы менеджмента, и работает это не только в ИТ и не только в T&M аутсорсинге»
Екатерина НазароваРуководитель направления ИТ-аутсорсинга в SENSE
Так что если ставить задачи, давать обратную связь и разбирать ошибки тяжело и со штатными сотрудниками, аутсорсинг эту сложность сделает заметнее.
Вместо вывода: когда стоит начать с процессов внутри
Если в компании повторяется один и тот же сценарий — проблема каждый раз «в исполнителях», которые «не понимают», «не справляются» или «делают не так», — стоит остановиться и посмотреть шире.
Иногда действительно нужно срочно подключить сильного подрядчика и закрыть горящие задачи: сроки перед инвесторами, важный релиз, критичная нехватка рук. В таких случаях аутсорсинг выручает.
Но если сроки не горят, а проблемы повторяются системно, полезнее заняться стратегической работой внутри. Максимум от формата получают заказчики, которые сами хорошо управляют: ставят понятные задачи, держат точки контроля и разбираются, когда что-то идёт не так. Любовь к контролю и высокие требования к качеству аутсорсингу не противоречат.
Тут всё про базовую управленческую адекватность. Аутсорсинг — не дивный новый мир, где не работают принципы менеджмента. Подрядчик не создаст систему с нуля, но существующую усилит, а её отсутствие сделает заметным.
