Боты-рекрутеры, ATS и автофильтры: можно ли сегодня добраться до живого человека?

Автоматизация найма — новая реальность. Кандидат отправляет отклик, через минуту ему отвечает бот. Дальше начинаются вопросы: кто вообще читает резюме, можно ли перехитрить фильтр и есть ли смысл разговаривать с роботом.

Иван Семенихин, руководитель команды подбора в SENSE, поговорил с ИТ-специалистами, которые сейчас в активном поиске: senior-разработчиком Александром, продуктовым аналитиком Мариной и инженером Сергеем, чтобы сопоставить своё видение воронки с ощущениями кандидатов. В статье рассказываем, что из этого получилось.

Имена изменены, детали, по которым можно опознать компании, убраны.

Как добраться до живого человека, когда везде автофильтры и боты?

Коротко: добраться можно, но не в обход автоматического этапа, а через него.

Сегодня первым почти всегда отвечает бот, особенно на массовых вакансиях и в крупных компаниях. После отклика кандидат получает ссылку на чат, приглашение ответить на пару вопросов или пройти короткий скрининг. На позицию со стандартным стеком приходит несколько сотен откликов, и разобрать их руками рекрутер не успевает.

Но бот не принимает решения. Он выступает в роли «регистратуры», его задача — собрать первичную информацию и отсечь тех, кто очевидно не проходит по базовым требованиям. Кандидаты, впрочем, вычисляют бота с первой секунды, и делают выводы о компании ещё до разговора. 

«Распознать его [бота] легко: письмо приходит либо мгновенно, либо глубокой ночью, часа в два. Обращение стандартно-шаблонное: "Здравствуйте, [Имя]!". Если в резюме имя указано, а скрипт его не подставил и оставил квадратные скобки — это классика жанра. А если отвечает живой рекрутер, это происходит дня на третий, на пятый. И тон письма совсем другой: "Иван, добрый день! Посмотрела ваш опыт с высоконагруженными проектами…"»

Александр

В этой новой реальности отклик перестал быть единственным инструментом поиска. Все три специалиста, независимо друг от друга, сказали примерно одно и то же.

«Отклики превратились в комбинацию "откликнулся и сразу написал знакомому из этой компании"».

Александр

«Искать сейчас работу объективно стало сложнее, и как будто бы наиболее действенный вариант — заходить через знакомых».

Марина

«Пообщавшись с коллегами, некоторые связаны с HR, пришёл к пониманию, что быстрее найти работу через чаты в ТГ или общение с HR напрямую».

Сергей

Поэтому самый короткий путь к живому человеку сегодня — сочетание отклика и прямого контакта. Когда резюме приходит в компанию одновременно через работный сайт и через внутреннюю рекомендацию, шансы на разговор выше.

Есть ли способы обойти бота?

Это самый популярный вопрос и здесь важно развести две вещи, которые обычно смешивают.

«В самом конце резюме я ставлю белым шрифтом на белом фоне столбец ключевых слов из целевых вакансий — например, ClickHouse, Tarantool, Kafka Streams. Рекрутёр глазами этот текст не видит, а парсер видит и задирает рейтинг резюме.

Второй лайфхак — глаголы из вакансии. Не "сделал интеграцию", а "реализовал интеграцию", если в оригинале написано именно так.

Третий момент — даты. Я убрал из резюме всё, что старше семи лет, кроме самых релевантных проектов: длинный стаж ATS иногда интерпретирует как "возрастной кандидат"».

Поделился воими техниками обхода Александр

Когда я спросил, приводит ли это к результату, он ответил то, что я обычно говорю кандидатам сам:

«Это бесконечная игра в кошки-мышки. Можно адаптировать резюме, можно использовать правильные формулировки, но если опыт не соответствует вакансии, дальше пройти всё равно будет сложно».

То есть противоречий здесь нет. Он оптимизирует не отбор, а доставку, потому что не уверен, что резюме вообще дойдёт до человека. Есть и обратный опыт. Марина попробовала тот же путь и отказалась:

«Я изучала вопрос, связанный с тем, что не все резюме сейчас проходят AI ATS. Даже попробовала воспользоваться некоторыми советами по корректировке резюме от ИИ. Но в результате получилась очень урезанная версия резюме, которая мне не понравилась, поэтому я вернула свой самобытный вариант».

Оптимизацией под фильтры занимаются сильные кандидаты и отказываются от неё тоже сильные. Значит, рейтинг соответствия измеряет владение техникой наравне с релевантностью опыта, а разделить эти сигналы алгоритм не умеет.

Вывод для кандидата: вместо поиска обходных путей полезнее вложиться в качество резюме и точную адаптацию под конкретную позицию. Вывод для работодателя: если сильно полагаться на рейтинг ATS, то есть шанс начать выбирать не лучший опыт, а лучшее умение писать под фильтр.

Имеет ли смысл отвечать боту?

Марина доводит диалог до конца, до «спасибо, мы с вами свяжемся». Сергей бросает почти сразу: «Боты сырые, я быстро заканчивал переписку. До HR не доходил». 

Здесь кандидаты часто ошибаются, полагаясь на эмоции. Они воспринимают сообщения бота как формальность и просто их игнорируют. Отклик после этого останавливается на первом этапе незаметно для обеих сторон: кандидат думает, что работодатель молчит, работодатель видит незаполненную карточку.

Сценарий скрининга обычно стандартный: несколько вопросов про опыт, стек, зарплатные ожидания, формат работы. Ровно те же вопросы, которые раньше рекрутер задавал лично в первом коротком созвоне. Но главная претензия у всех троих не к самому скринингу, а к невозможности объяснить контекст.

«С ботом ты проходишь детектор лжи, не имея права на контекст. На вопрос "работали ли вы с микросервисами?" живому рекрутёру можно честно ответить: "На прод не выкатывал, но архитектуру проектировал и нагрузочное тестирование гонял на пет-проекте".

Живой человек поймёт, что есть потенциал, и сделает пометку. Бот услышит только "не работал" и отсечёт тебя автоматически».

Александр

«При такой коммуникации невозможно задать свои вопросы, а они точно есть. Так что это всегда игра в одни ворота: тебя допрашивают, ты отвечаешь. Спасибо, что лампой в лицо не светят».

Марина

Автоматизация убрала контекст: механизм, за счёт которого кандидат со смежным или неполным совпадением мог показать, что подходит по существу. Причём убрала симметрично — рекрутер не увидит человека, которого бот отсеял на третьем вопросе.

Но отвечать всё равно стоит. Игнорирование просто останавливает отклик. А претензия справедлива и адресована не боту, а тем, кто настраивает скрининг: чем уже профиль позиции, тем раньше в воронке должен появляться человек.

Что происходит с откликом после переписки с ботом?

Со стороны кандидата — сплошной туман. Ответил на вопросы и либо получил приглашение, либо остался ждать неизвестно чего. Со стороны работодателя всё устроено понятнее.

Согласно информации HeadHunter, работодатель заранее задаёт критерии отбора и вопросы для кандидатов. После отклика бот проводит первичный скрининг и собирает ответы, эта информация сохраняется в карточке кандидата и становится доступна рекрутеру. Если ответы соответствуют требованиям, кандидат может автоматически перейти на следующий этап; если нет — система может завершить рассмотрение отклика без участия человека.

«Часто приходят шаблонные ответы: "мы рассмотрим ваше резюме". Стоит подпись сотрудника или просто "HR-команда". Живой человек пишет или бот — не знаю».

Сергей

Вот в этом «не знаю» и лежит настоящая проблема. Раньше в конце созвона человек что-то отвечал, и по его реакции было понятно, куда движется разговор. Автоматизация отключила живую обратную связь.

Какой итог?

Если собрать все раздражители, которые называют кандидаты, окажется, что боты в этом списке занимают далеко не первое место.

Александр перечисляет: из полусотни откликов сорок пять уходят в архив без просмотра. Тестовые задания на восемь часов до первого разговора с человеком — это попытка получить бесплатную работу. Одностороннее видеоинтервью, где записываешь ответы на вопросы робота, — «унизительная процедура, отнимающая кучу времени, где ты даже не видишь никакой реакции». Вилки «от нуля до миллиона», которые на созвоне оказываются вдвое меньше. Одна и та же позиция, опубликованная от трёх агентств и самой компании: откликнешься на всё — попадёшь в спам сам к себе.

Марина говорит о другом, но в ту же сторону: отклики висят неделями без ответа. «Тогда я не понимаю, в чём смысл постить вакансию и держать её открытой, если отклики на неё никто не разбирает». Отказ без объяснения причины она считает плохим тоном.

Сергея раздражают огромные анкеты, которые просят заполнить до всякого разговора.

Все претензии сводятся к непрозрачности: непонятно, кто увидит отклик, что происходит после ответов и существует ли вакансия вообще. Бот оказывается первым, а часто и единственным собеседником, и на него сваливается всё раздражение, накопленное к процессу. При этом никто не предложил отменить автоматизацию. Все трое хотели одного: понимать правила.

«Рынок сейчас жёстко сегментирован, есть те, кто месяцами ищет работу, проходя через все эти круги ада, и те, кого перекупают тихо, вообще без единого отклика».

Александр

Живые рекрутеры никуда не исчезли, но между кандидатом и первым разговором появился ещё один этап. Он не отменяется белым шрифтом на белом фоне, игнорированием или идеально подобранными ключевыми словами. Обойти его нельзя, пройти можно: релевантный опыт, ответы на скрининг, несколько каналов поиска одновременно.

Но пока правила этого этапа известны только одной стороне, кандидаты будут продолжать оптимизировать резюме под парсер вместо того, чтобы рассказывать о своём опыте. И работодатели будут получать ровно те резюме, которые сами научили писать.